基本解释

　　经营赔礼道歉业务的人，专门帮助那些爱面子、脸皮薄，做错了事却又不好意思当面赔礼道歉的人，架设起彼此沟通的桥梁。

　　职业道歉人-简介

　　“生活中，恋人之间、朋友之间、亲友之间、夫妻之间、邻里之间难免有误会发生，我们的任务就是了解他(她)们之间的隔阂以及误解，帮助他们重新和好，让棘手的事情通过我们的努力迎刃而解!我们将提供专业的上门道歉服务，为您表达真诚的歉意……有偿收费，论功行赏!” 道歉，对我们来说都不陌生，但让“职业道歉人”代表自己道歉，恐怕很多人还是第一次听说吧?

　　职业道歉人-社会反应

　　A网友如是说

　　“感觉道歉这个事情请人代劳比较怪异，显得不够真诚吧!”“呵呵，咱山西也有道歉人了!原来听说其他城市有这个。”“很好啊，将来或许用得着，先记上联系方式!”“怎么收费啊?如果合适，我可以考虑!”

　　为了探明这名神秘“职业道歉人”，记者拨通了小谢的联系电话，在山西大学南门约见，随后跟他走进在北张村租住的一间小屋。24岁的小谢衣着整洁，言语柔和，给人以诚恳实在的印象。小书桌上摆着惟一的电器——小电视机，方便他了解每日时事新闻。“我是忻州静乐县人，今年7月刚从山大新闻系毕业。家中只有父亲一人工作，要供养三个孩子读书，我必须勤工俭学，挣些生活费，但在大二时受过打击，当时在一家广告公司干了一个月，应给600多元的工资，可老板拿100元钱就把我打发了。”提起这件事，他依然愤愤不平。

　　今年夏天，他好不容易找到一家培训机构上班，第一个月顺利地领到了工资，到第二个月时，因为效益问题，老板欲拖欠工资，不过这次还算幸运，最终讨回了自己的工资。

　　他也到人才市场找过工作，但多数都要求有两三年的工作经验，作为刚毕业的大学生，实在是难啊。他想，与其给别人打工，不如自个儿“白手起家”，于是从网上搜寻合适的新兴行业。经过比较，他把目光投向了“职业道歉人”，心想在山西做第一个吃螃蟹的人，兴许前景不错吧。

　　他停顿片刻，向记者吐露了从未向别人提及的“秘密”，这是藏在心底多年的一个结。上初中时，他有位铁哥们，此后相处了6年，始终亲密无间，一遇到旁人欺负小谢，这位朋友总会挺身解围，令他心存感激，也倍加珍惜这份友情。可是，后来因为误会，他们从好友变成了陌路人。“我们也是因为面子问题，谁都没有说什么，今年过年我才给他发了一条短信，告诉他‘当时有些误会没说清，有时间再出来聚聚吧!’”然而他深知，即使和好，也不可能“如初”了。“在日常生活中，人与人之间有了矛盾后，往往因为顾及面子或者怕道歉被对方拒绝，不愿意捅破那层窗户纸主动去道歉或讲和，小矛盾就越弄越僵，有的甚至还会引发悲剧呢。”对此感触颇深的他讲道，最近有几位网友打来电话向他咨询费用，“道歉收费50元，不成功收一半，而且会恪守承诺，尊重对方隐私的!他们也都是和朋友产生了一点儿误会。”小谢如是说。

　　他还表示，最近正在看一些相关书籍，比如心理学、人际交往方面的，学习如何处理人际关系，同时再从网上查点资料。毕竟，以前从没做过这种事，自然谈不上什么经验，很多人还不是很理解。所以，由于种种原因，两个月以来，他没有接到过一个活儿。

　　末了，他补充一句，现在网上都叫“职业道歉人”，按字面意思理解的话，好像就是说句“对不起”，其实简单的三个字绝对不行。“如果两个真有误会，矛盾很深，请我去了，我首先要了解因为什么，针对关键点去调解。”他觉得，倒不如称呼“职业和事佬”更准确。他相信，等更多的人了解之后，便会有市场。

　　B百姓言不同

　　“我反对!”

　　我还是第一次听说这种新兴职业。现在的人做出的事情往往让人不能理解，不知道道歉为什么要别人来做，这样没有诚意。而且，你要把自己为什么道歉的来龙去脉都说清楚，让别人知道自己的事情，这很不好，感觉没有安全感，如何能保证不被人把自己的隐私说出去呢?——贾女士(太原，公务员，40岁)

　　“我赞成!”

　　我觉得特别有必要，人与人之间不能缺少“和事佬”。你看看身边的朋友或同事，就会发现中国人真是死要面子活受罪，往往搞得自己和对方都难受，假如这时有个人出来撮合，也就跨过去了。中国人常说“和气生财”、“和为贵”嘛，而且古代还有“说客”，所以人与人之间需要这样一位“和平使者”、“外交官”。现在想想，我本人就有几次痛彻心扉的事情，到现在都后悔没去道歉，本来是一点点小事端，却造成了多年的误解，甚至有的今生都没有机会了，因为对方已远离这个城市。——魏先生(太原，教师，29岁)

　　C专家表赞成

　　——谭克俭(山西省社会科学院社会学所副所长、研究员)

　　记 者(以下简称记)：谭所长，您以前听说过这一新兴职业吗?

　　谭克俭(以下简称谭)：好像看过相关的报道，当时凭直觉，认为这是社会的一个好现象。

　　记：可是也有不少人反对。那您认为出现“职业道歉人”的原因是什么呢?

　　谭：现代社会生活节奏加快，人们的压力也大了，之间的关系越来越复杂，而且相互间的虚拟接触越来越多，实际交流越来越少，时常会造成一些误会或纠纷。再者，中国人爱面子，加上传统习惯的影响，表达方式特别含蓄，不像西方人那样习惯说“谢谢”、“对不起”和“我爱你”。

　　此外还有多种因素，如环境因素，住楼房就不如以前住平房时的交流多，同时也有社会发展的经济因素，人们之间的关系更加金钱化，友谊、爱情或真情受到了冲击。

　　记：您觉得城市需要“职业道歉人”，是吗?

　　谭：是的。如果两个人意见闹得很深的话，总觉得对方也该向他道歉，就这样互相僵持着，不利于社会发展，现在根据需求自然而然产生这样一种职业，会成为很好的“润滑剂”，有利于构建和谐社会。其实，国外挣“情感钱”的公司早就有了，日本有专门出租“模拟恋人”、“仿真亲人”的公司，还有专门生产“出气商品”的厂家，而我们关注“情感经济”的还不多。

　　记：那“道歉人”与民事调解员有何不同?

　　谭：民事调解员是政府安排的一种职能，重点在于接近法律纠纷边缘的调解，而“道歉人”恰好涉及法律干涉不到的范围，内容更细致丰富，这就要求“道歉人”的素质也应高些，要有好口才甚至很多技巧。

　　记：您认为，这一新兴职业在我们省会城市会被人很快接受吗?

　　谭：这种职业在各个城市里都不会很快被人接受的。对于新生事物，人们有个认识的过程，等产生一定影响了，才会接受。

　　记：从小谢创业历程的侧面，我们也能看出目前大学生就业难的问题，对此您如何看待呢?

　　谭：现在不论是父母还是大学生，还没有从传统思维的框框里跳出来，总想找稳定工作，找现成职业，创业精神仍不够。加之我们的教学体制也决定了，教育出来的人创新意识不强，不像国外自小就培养孩子的创新意识。

　　如果你有了创新意识，就会看到社会上有好多新的需求，这些新需求正是你创新的介入点。如果你抓住这一点，便能走上创新道路，也就有了成功的基础![1]

　　职业道歉人-评价

　　或许，龙城的许多市民还是首次听说职业道歉。很多人还以为，道歉是自己的事，如果连道歉都要雇人的话，那么道歉还是道歉吗?这样的担心其实不无道理。尽管职业道歉登陆中国已有8年，可在职业道歉从无到有，再到遍地开花的几年时间里，其争议依然无处不在。反对者的主要观点是，道歉是人际交往中的“润滑剂”，是调整社会秩序和增加社会和谐程度的良药，也是我们履行自己道德义务的表现，可是，职业道歉的出现，事实上掩盖了个人道德义务的履行，因而既无法达到道歉的目的，甚至还破坏了道歉的本来意义，把人与人之间的情感因素物化为市场经济的等价交换法则。

　　实际情况是这样吗?笔者以为不是。我们正处在一个充满变革的时代，经济飞速发展，生活节奏日益加快，在此基础上，许多时候人们尽管做错了事情愧对于人，却会出于内在或外在的原因无法直接表达自己的歉意，从而在心里形成某种隔阂，久而久之，也就损害了原本美好的感情。在这种情况下，人们就自然形成了对职业道歉的需求，而职业道歉的要义也不在于由谁道歉，而是表达的是谁的歉意。并且，随着社会经济的持续发展，社会分工的日益细化也是大势所趋，职业道歉的出现与职业陪床、职业导购等一样，事实上是社会发展的产物，因而具备社会合理性和存在的积极意义。

　　当然，职业道歉的合理性并不等于职业道歉就真的十全十美，其显著特征是，职业道歉既然作为一种职业，就应当有相关规定，并受其制约。其实，多数人对职业道歉持怀疑态度正是因为对道歉这一职业缺乏足够的认识。试想，如果职业道歉从业者只关注道歉所带来的经济利益，而不去过问道歉是否真诚、合情合理，从而直接或间接地充当了“道歉人”的工具的话，那么职业道歉就不应该存在。所以，我们所应该做的不仅是承认职业道歉作为一种职业的正当性和必要性，还要将其纳入相应的职业道德范畴，从内外两个方面对职业道歉从业者进行监督和制约，只有这样，有关职业道歉合理性的种种争议才有可能平息。换句话说，就是职业道歉从业者应恪守职业道德。

　　职业道歉人-相关人物

　　1999年，高曙东在陕西省西安市最早开展了代人道歉、调解纠纷业务，但当时只能以信息服务部的名义注册，起初为了拉客户，一律免费服务。“代您道歉，化解矛盾”的广告在报纸上登出后，短短几个月就处理近百起业务。从1999年至2007年，8年间他们共 “道歉”2100次。如今，曾被央视《实话实说》崔永元称为“中国道歉和事服务第一人”的高曙东，是西安金桥道歉服务公司总经理，拥有员工30多人。

　　2000年，中国第一家“道歉公司”在重庆市亮相，以代理送花、送明信片、写信、安排度假、打电话等方式安排道歉。也正是从2000年起，大陆突然兴起“道歉公司”成立热潮，专门给人当“和事佬”，业务项目包括代替送礼、口头道歉，客户碰上的状况从邻里冲突、男女三角关系到婆媳相处都有。紧随重庆，“道歉公司”接着在杭州、温州、天津、承德等地如雨后春笋般冒了出来。其中，天津的“致歉礼品传递公司”成立之初，生意尤其红火。其后，这股热潮逐渐退去，放慢了前进的脚步。

　　2004年2月，大连市长江路十字路口，竖立起声称为人包办“道歉”的特殊招牌，一次成功道歉收费80元。

　　2006年，哈尔滨市一栋居民楼内悄然出现一家道歉公司。

　　2007年4月，一家和顺道歉调解公司在安徽合肥市芜湖路成立，正常收费80元起步，公司每天都能接到一两件业务，开办半年，先后帮助不少顾客化解了多年矛盾。第一笔业务是调解一对恋人的矛盾，最大的一笔业务是两个单位之间发生了矛盾，他们接受一家单位委托上门道歉，收了500元。他们一般通过策划，让发生矛盾的双方互相沟通、消除隔阂，具体工作是先与求助对象见面，全面了解求助者与其道歉对象之间的恩怨，第二步分析“案情”，为求助者提供心理疏导，最后策划道歉方案。